De relatie tussen ondernemer en accountant is de voorbije jaren sterk geëvolueerd. Waar vroeger vooral de correcte verwerking van cijfers centraal stond, verwachten ondernemers vandaag veel meer. Uit onze recente enquête bij 438 ondernemers blijkt dat ze in 2025 vooral op zoek zijn naar begeleiding, transparantie en proactief advies. Hoe speel je daar als accountant optimaal op in?
Maar liefst 97,3% van de bevraagde ondernemers werkt samen met een accountant. Toch is die band niet vanzelfsprekend: 40,6% veranderde al eens van accountant, vooral door te hoge tarieven, gebrek aan transparantie of onvoldoende advies en betrokkenheid. Toon dus oprechte interesse in de onderneming van je klant. Ondernemers willen een accountant die actief meedenkt en écht betrokken is bij hun zaak. Zo bouw je aan een duurzame vertrouwensrelatie.
Omdat twee op de drie respondenten hun accountant via vrienden, kennissen of familie vonden, blijft mond-tot-mondreclame een bijzonder krachtig kanaal. Daarom is het belangrijk om regelmatig feedback te vragen, verwachtingen helder af te stemmen en waar mogelijk zelfs te overtreffen. Niet per se om nieuwe klanten aan te trekken, maar om bestaande relaties te versterken.
68,8% van de bevraagden begrijpt het advies van hun accountant, maar slechts 46% vindt de facturen (zeer) transparant. Ook over tarieven zijn de meningen verdeeld: 33,1% vindt ze correct, 9,2% niet correct. Communiceer dus helder over je dienstverlening, maak facturen inzichtelijk en licht tarieven toe. Transparantie creëert vertrouwen.
Ondernemers communiceren het liefst via e-mail (40%), gevolgd door telefoon (29,9%) en fysieke afspraken (28,2%). Snelheid is daarbij ook een cruciale factor: 44,6% van de bevraagden verwacht van zijn of haar accountant een antwoord binnen dezelfde week, 40,6% zelfs dezelfde dag nog. Vraag dus expliciet naar de voorkeurskanalen van je klant en stem je communicatie hierop af. Goede afspraken maken immers goede vrienden.
Wat vinden klanten nu precies belangrijk bij de dienstverlening van hun accountant? 83,1% van de respondenten verwacht proactief advies, en 43,2% wil ook breder ondernemersadvies. Als accountant is het dus essentieel om die adviesrol ter harte te nemen. Ook hulp bij de digitalisering komt naar voren als een belangrijk punt, vooral op het vlak van informatie, advies, aangepaste software en begeleiding bij e-facturatie.
De accountant van 2025 is veel meer dan een cijferaar. Ondernemers verwachten een proactieve gids die helder communiceert, transparant factureert en meedenkt over digitalisering en groei. Wie als accountant inzet op persoonlijk contact, duidelijke uitleg en digitale oplossingen, blijft onmisbaar voor zijn klanten.