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title: "Communiquer avec empathie : comment faire ?"
description: La communication est importante pour le comptable ou l’expert-comptable de demain. Comment communiquer avec empathie ?
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# [Communiquer avec empathie : comment faire ?](https://blog.liantis.be/fr/comptable-et-expert-comptable/communiquer-avec-empathie-comment-faire)

 Rédigé par [Gerd Van Bergen](https://blog.liantis.be/fr/comptable-et-expert-comptable/author/gerd-van-bergen) | 23 juillet 2018

**Le comptable ou l’expert-comptable moderne est un coach pour son client. Et un coach se doit de communiquer avec empathie. Heureusement, cela s’apprend ou cela peut s’améliorer à l’aide de quelques conseils pratiques. **

 

## Ne vous laissez pas distraire par vos préoccupations personnelles

Vous êtes frustré par l’e-mail d’un travailleur ? Ou stressé par une échéance qui se rapproche ? Efforcez-vous de **faire abstraction de vos soucis** et de toutes les choses qu’il vous reste à faire, lorsque vous avez un entretien avec un client. Vous pourrez ainsi mieux vous concentrer sur ce qu’il dit et comment il le fait.

## Jugez plus tard

Vous la connaissez bien, la petite voix qui a vite fait de porter un jugement sur votre interlocuteur. Il manque d’ambition ou, au contraire, il est complètement imbu de sa personne. Vous vous forgez une opinion pendant l’entretien ? Dans ce cas, vous jugez au lieu d’écouter. **Commencez par écouter** et jugez plus tard.

## Posez des questions

Votre avis n’est pas prioritaire dans un entretien avec un client. **Placez votre client au centre** et encouragez-le à s’exprimer, à raconter ce qui le préoccupe et ce dont il a besoin. Faites-le en lui posant des questions.

Les questions ouvertes sont idéales. Commencez votre question par « qui », « que », « où », « quand » ou « comment ». Votre interlocuteur ne pourra en l’occurrence pas répondre simplement par « oui » ou par « non », mais sera invité à vous donner davantage d’informations. Faites attention à ne pas laisser transparaître votre propre avis dans la question !

## Lisez entre les lignes

Soyez non seulement attentif à ce que le client dit, mais sachez également **décrypter ses émotions.** La phrase « mon associé ne s’est pas présenté lors de la dernière réunion du conseil d’administration » a une tout autre signification selon qu’elle est prononcée sur le ton du soulagement ou sur celui de la déception. Il est important de pouvoir lire entre les lignes !

## Mettez votre résistance de côté

Votre client dit quelque chose avec quoi vous n’êtes pas d’accord ? Il vous donne un exemple qui, selon vous, ne tient absolument pas la route ? Continuez quand même à l’écouter. Cela ne signifie pas que vous lui donnez raison, mais cela montre que vous êtes disposé à l’écouter. **Vous ferez ainsi en sorte que le client sera lui aussi disposé à vous écouter**, lorsque vous lui expliquerez ensuite pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec lui.

 

 

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